ANATEL

A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), que vai debater nas próximas semanas com as operadoras de telefonia a questão dos cortes abruptos na internet móvel para clientes que atingirem o limite da franquia. Consumidores reclamam que a interrupção do plano de dados ocorre mesmo em contratos vendidos como sendo “ilimitados”. Além disso, os avisos sobre o bloqueio dos serviços são feitos sem qualquer antecedência. A coordenadora institucional da Associação Nacional dos Consumidores (Proteste), Maria Inês Dolci, afirma que a organização já recebeu diversas denúncias relacionadas a esta questão. “Muitos alegam que são informados do corte e na mesma hora já recebem a mensagem sobre o pagamento para continuar acessando a internet, sendo que contrataram um plano ilimitado. A Proteste entende que esse corte é ilegal”, explica. Uma Resolução da Anatel permite às operadoras alterar o plano, mas no entendimento da Proteste, isso não vale para pacotes já contratados.