Divulgação – Ascom HMS/UPA
Osetor do Serviço de Acolhimento ao Usuário (SAU) é o responsável pelo programa “Escuta Ativa”, que começou a ser realizado oficialmente ontem, 1° de março, no Pronto Socorro Municipal (PSM). O principal foco do programa é conversar com os pacientes leito a leito para ouvir sobre suas dúvidas e queixas. Além de coletar pontos de melhorias, grau de satisfação e sugestões de usuários. A escuta beira leito da equipe acontecerá de segunda a sábado para que o paciente não deixe de ter informações corretas sobre o atendimento que está recebendo na Unidade.
O SAU tem o intuito de promover dentro do ambiente hospitalar a participação dos usuários na avaliação e na fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. Além disso, identificar fragilidades nos atendimentos e na assistência. Sendo então, um canal direto entre usuários e os líderes de todos os setores com o propósito de minimizar os riscos e melhorar o bem-estar da comunidade hospitalar, bem como apontar indicadores de satisfação.
