Longas filas em agências bancárias têm sido uma realidade frequente no município de Santarém
 (Ândria Almeida/ O Liberal)

Longas filas em agências bancárias têm sido uma realidade frequente no município de Santarém. 
Apesar de comum, os moradores do município do oeste paraense têm um respaldo em relação ao tempo
 limite em fila. Trata-se da Lei municipal 17.911/2005, que determina o máximo de 45 minutos de
 espera.
m março deste ano, a OAB subseção Santarém moveu uma Ação Civil Pública contra as instituições
 bancárias do município por conta das longas esperas nas filas. Na ocasião, o pescador Heber Bulhões 
relatou à reportagem de O Liberal que foi até uma agência bancária para receber a parcela do benefício 
do Auxílio Defeso e esperou mais de 6 horas do lado de fora do banco em pé até chegar a vez de 
receber o atendimento. Sobre o assunto, a especialista em direito do consumidor e presidente da
 Comissão de defesa e direitos dos Consumidores da OAB/PA Subseção Santarém, Cynthia Soares, 
participou de uma entrevista ping pong para explicar como proceder nesses casos.
“Saí uma hora da madrugada de casa, peguei um barco, depois peguei um ônibus. Cheguei aqui já eram 
8 horas da manhã e estou até essa hora esperando, sem comer nada. Já são quase duas horas da tarde”,
 reclamou
O que fazer quando o tempo de espera em agências bancárias for superior a 45 minutos?
A primeira orientação é para que a pessoa tire foto da senha fornecida pela instituição bancária, caso
 o consumidor não receba a senha, deve registrar a hora de chegada na fila, até a hora do atendimento, 
por meio de fotos, vídeos, contatos de testemunhas.
Onde apresentar as provas?
As provas podem ser apresentadas no juizado especial de consumo, sem a necessidade de um
 advogado para ingressar com a ação.
Posso receber indenização por ficar na fila além do tempo estipulado pela lei municipal?
Sim, esse cliente pode requerer uma indenização por dano moral pelo tempo que ele ficou na fila.
Como funciona a lei da prioridade?
A lei de prioridades é desconhecida por muitas pessoas. Diante disso, os bancos agem de maneira
 errada no cumprimento da lei. Eles separam uma fila em único caixa para atendimento de prioridade.
 Então a prioridade fica ali numa fila durante horas para ser atendida por um único caixa. 
A Lei de Prioridades, na verdade, estabelece que quem tem prioridade deve ser atendido 
imediatamente, ou seja, todos os caixas devem atender a prioridade. neste caso, assim que ela chegar
 no estabelecimento deve ser direcionada para o primeiro atendimento, em qualquer caixa. 
Somente quando não houver atendimento prioritário, os demais podem ser atendidos.
Como funciona o canal de denúncias da OAB subseção Santarém?

Um número no aplicativo WhatsApp foi ativado para que a população denuncie a demora no
 atendimento. No canal de denúncia as pessoas podem enviar filmagens que comprovem essa demora,
 além do envio de fotos das filas e senhas. É importante ter o nome, CPF e endereço do 
denunciante. As denúncias podem ser feitas para o número (93) 99238- 5108.